Responsable y contacto
CTK Solutions es la organización responsable del servicio y del tratamiento de los datos descritos en este documento. Nenemia Hoteles es el nombre comercial del servicio. Domicilio de contacto: calle Domingo Arenas s/n, San Felipe Hidalgo, Nanacamilpa de Mariano Arista, Tlaxcala, México.
Atención, aclaraciones y privacidad: WhatsApp +52 246 528 5836 o llamada al mismo número. Por ahora, WhatsApp es el canal escrito de contacto.
Este aviso se refiere a los datos de quienes consultan Nenemia, piden información o abren una cuenta para su negocio. La operación se dirige a hoteles y moteles de Tlaxcala, Estado de México, Hidalgo y Puebla.
Qué datos tratamos
- Registro y cuenta: nombre del hotel o motel, nombre del contacto, WhatsApp, correo y contraseña. La contraseña se almacena mediante un hash, no como texto legible.
- Soporte: mensajes, información de la cuenta y documentos que decidas enviar para resolver una consulta. No envíes contraseñas ni datos de tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, página de origen, fecha, identificadores de sesión y eventos de seguridad, registro y acceso.
- Contratación y pago: plan, periodo, importe, estado y referencias de pago o suscripción. Si se requiere facturación, los datos fiscales se solicitan para ese trámite.
No se solicitan datos de salud, biométricos, creencias u otros datos sensibles para abrir la prueba. No compartas información sensible que no sea necesaria para la consulta.
Para qué usamos tus datos
Usamos los datos de registro para crear y administrar tu cuenta, identificar el negocio, habilitar la prueba, autenticar accesos y atender solicitudes. Los datos técnicos ayudan a prevenir registros abusivos, fraudes y accesos indebidos.
El correo y teléfono se utilizan para responder consultas, dar soporte y comunicar información relacionada con la prueba, cuenta, vencimiento, contratación, pagos o incidentes. Los registros de contratación permiten acreditar operaciones y atender aclaraciones.
Finalidades opcionales: campañas comerciales o publicación de testimonios requieren una autorización separada. No condicionamos el servicio a aceptar publicidad ni publicaremos tu nombre, logo o experiencia sin permiso. Puedes retirar esa autorización por WhatsApp.
Datos que administra cada hotel
Cada hotel o motel determina cómo utiliza los datos de sus huéspedes y personal, y es responsable de informarles de ese tratamiento. Nenemia presta la herramienta para gestionar los registros por cuenta del negocio, sin utilizarlos para sus propias campañas.
Según las funciones utilizadas, esos registros pueden incluir nombre, teléfono, correo, tipo y número de documento, domicilio, fechas de estancia, reservas, pagos, saldos y notas. Evita introducir datos sensibles en los campos de notas.
Si eres huésped y buscas cambiar o eliminar un registro, contacta al establecimiento que recibió tu reserva. Puedes escribirnos para identificar el canal correspondiente, sin que esto limite tus derechos frente al responsable del tratamiento.
Proveedores y comunicaciones de datos
La infraestructura de alojamiento en Hostinger permite operar el sitio, la aplicación y la base de datos. Los proveedores de infraestructura pueden tratar información necesaria para prestar esos servicios conforme a sus contratos e instrucciones; la ubicación de procesamiento depende de la infraestructura contratada.
Al seguir un enlace de WhatsApp, usarás un servicio de Meta que recibe los datos que envíes y aplica sus propias condiciones. Si contratas mediante Mercado Pago, ese proveedor procesa la autorización y puede comunicar a Nenemia identificadores y estados de pago o suscripción. La prueba gratuita no pide tarjeta ni abre una suscripción en Mercado Pago.
El sitio carga fuentes de Google Fonts, por lo que el navegador envía a Google datos técnicos de conexión. Puedes consultar las políticas de Google, WhatsApp y Mercado Pago.
No vendemos datos personales. Si se requiere una transferencia distinta para una finalidad nueva, se informará y se solicitará la autorización que corresponda. Las comunicaciones exigidas por autoridades o permitidas por ley se limitarán a lo necesario.
Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras sean necesarios para la cuenta, el soporte, las operaciones y las obligaciones aplicables. El vencimiento de la prueba o la cancelación de pagos no borran automáticamente los registros del negocio.
Para solicitar cierre, copia o eliminación, usa el canal de privacidad. Te informaremos qué información puede eliminarse y cuál debe conservarse por obligaciones legales, incidencias o reclamaciones. Concluida esa necesidad, procederá la supresión conforme corresponda; este aviso no establece un plazo automático de borrado que el sistema no tenga implementado.
El sistema utiliza contraseñas con hash, sesiones protegidas, controles por rol, validación de solicitudes y límites contra abuso. Estas medidas reducen riesgos, sin ofrecer seguridad absoluta. Los incidentes que afecten significativamente tus derechos se comunicarán conforme a las obligaciones aplicables.
Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición (derechos ARCO) mediante WhatsApp +52 246 528 5836. Indica tu nombre, medio de respuesta, datos y derecho solicitado. Se verificará tu identidad; si actúas como representante, tu autorización. Para corregir datos, explica el cambio y aporta respaldo.
La determinación se comunica en hasta 20 días; cuando proceda, se hace efectiva en los 15 días siguientes. La ampliación legal de esos plazos requiere justificación. El trámite es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío. Las negativas deben explicar su motivo.
Revocación y límite de uso
Por el mismo canal puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación. Especifica el tratamiento al que te refieres. Retirar publicidad o autorización de un testimonio no afecta tu cuenta. La revocación no tiene efecto retroactivo ni elimina obligaciones legales; se informarán sus consecuencias para el servicio.
No adjuntes una identificación completa ni datos de pago en el primer mensaje. Si hacen falta documentos para verificar tu identidad, se coordinará su recepción solicitando únicamente lo necesario.
Actualizaciones de este aviso
Las actualizaciones se publicarán en esta dirección con su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán mediante los datos de contacto de la cuenta. Las nuevas finalidades que requieran consentimiento no se aplicarán sin obtenerlo.
Consulta también los Términos y condiciones. La referencia normativa es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.